عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
تعريف المواقع الاكترونية
هو موقع على الإنترنت يعتمد على الوسائل الغكترونية إما جئياص او كلياص لتقديم خدمات العملاء و تلبية احتياجاتهم
ثانياً شروط و نصائح لإنشاء المواقع
1-البساطة و الاناقة في تصميم الموقع
2- قابيلة البحث
3- توفير المساعدة الوفيرة
4- قائمة تصفح الموقع يجب أن تكون ( يمين - يسار - أعلى الصفحة )
6- ترشيد عدد تصاميم الجرفيك و الملفات المرئية و الصوتية
7- عددم إستخدام برامج غير متوفرة على أجهزة الكمبيوتر
ثالثاً : إنشاء الموقع الإلكتروني
1- عنوان الصفحة
2- وصف الصفحة
3- الكلمات الدائرية
4- نص محتوى الصفحة
5- كتابت محتوى الموقع
6- اختيار اسم الموقع الخاص على الإنتر نت
7- عنوان المرسلة و بيانات الاتصال
8- صفحة التعريف بالشركة
9- سرية المعلومات
عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
المنتج و تطويرة عبر الأنترنت
تعريف المنتج
عبارة عن مجموعة كبيرة من الفوائد التي تلبي احتياجات المؤسسات أو المستهلكين و التي من أجلها يتبادلون المال أو مود أخرى ذات قيمة
تصنيف المنتج في السوق الإلكتروني
النوع الاول: منتجات لا يمكن تسليمها إلكترونياً
النوع الثاني : منتجات يمكن تسليمها إلكترونياً
مراحل تطوير المنتج الإكتروني
1- مرحلة جمع الافكار
2- مرحلة تطوير التصميم
3- مرحلة تطوير الخطة
4- مرحلة التجريب و الاختبار
5- مرحلة الإطلاق
تتميز المنتجات في التسويق الإلكتروني
- سهولة التذكير
-سهولة الكتابة
- الختصار
الجاذبية أو الإثارة
* استخدامات العالمات التجارية عبر الانتر نت
1- التركيز على استخدام علامة تجارية خاصة بمنطقة الإنتر نت
2- التركيز على استخدام علامة تجارية خاصة بالمنتج
3- التركيز على استخدام علامة تجمع بين اسم منطقة الإنترنت و اسم المنتج وتوحيد هما في علامة وحدة
4- استخدام أسلوب علامة العئلة .
-سهولة الكتابة
- الختصار
الجاذبية أو الإثارة
* استخدامات العالمات التجارية عبر الانتر نت
1- التركيز على استخدام علامة تجارية خاصة بمنطقة الإنتر نت
2- التركيز على استخدام علامة تجارية خاصة بالمنتج
3- التركيز على استخدام علامة تجمع بين اسم منطقة الإنترنت و اسم المنتج وتوحيد هما في علامة وحدة
4- استخدام أسلوب علامة العئلة .
العنصر الثالث من عناصر المزيج التسويقي
المجتمعات الفتراضية
تعريف المجتمع الإفتراضي :
تجمع اجتماعي ينبثق عبر شبكة الغنتر نت و توفير عدد من الأشخاص ضمن التجمع و يجرون نقاشات حول موضوعات محددة لفترات زمنية طويلة و يتخلل هذه النقاشات أجواء من المشاعر الإنسانية التي تضفي على هذا المجتع طابعاً خاصاً
ثانياً : استخدام الجتمعات الفتراضية
1- استخدامات الأسباب ترفيهية
2- استخدامات لأسباب اجتماعية
3- لأسباب سياحية
4- اقتصادية
5- سياسية
6- أكاديمة
العنصر الرابع عناصر المزيج التسويقي الإكتروني
الامن
أولا : مفهوم أمن الأعمال الإلكترونية
يعد أمن و سرية المعلومات التي يجري تبادلها بين البائع و المشتري
ثانياً : أمن النعاملات المالية
1- ضرورة توفير ضمانات كافية و أدلة وافية
2- توفير الغمكانيات التكنولجية التي تكفل إنشاء البنى التحتية الآمنه
3- وجوب تحقيق الثقة بين كل الاطراف المشاؤكة في التعاملات المالية عبر الأنترنت
4- القدلاة على التعامل مع الحجم المتوقع من الزبائن
ثالثاً : أساليب الدفع في الأعمال الإلكترونية :
إن أهم أهدف أمن الأعمال الغلكترونية و التجارية الإلكترونية هو جعل عمليات الدفع الغنترنت عمليات آمنة و موثوقة.
اساليب الدفع في الأعمال الإكترونية :
1- الدفع نقد اً عند الاستلام
2- البطاقات الاتمانية
- فيزا كارد
- ماستر كارد
- أميركان اكسبرس
3- عن طريق إحدى المؤسات ( الوسيطة ) و المتخصصة في تسهيل البيع عن طريق البطاقات الأتمانية مثل موقع paypal>com
4- بطاقة الدفع الغكتروني عبر الإنتر نت مثل ون و كارد كاشو يو
5- الشيكات التقليدية و الإلكترونية
6- الحولات المصرفية
7- وجود نظام مركزي لعرض ودفع الفواتير و المدفوعات الأخرى إلكترونياص مثل نظام سداد
رابعاً : نصائح الاستخدام الأمن الاإنترنت
العنصر الخامس من عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
الخصوصية
العناصر التي يجب أن تحقق سياسة الخصوصية
1- ضرورية الإفصاح عن الكيفية التي سوف يجري بموجباها التعامل مع البيانات الشخصية .
2- الاتزام بعد استخدام البيانات الشخصية للعمليل دون تصريحه و موافقة المسبقة
3- تمكين العميل أو المتصفح من الوصول إلى بياناته و التأكد من صحتها ودقتها و شموليتها .
4- إعطاء خيارات متعددة للعميل بخصوص استخدام البيانات الشخصية حتى يتنسى المفاضلة بينها بكل حرية .
5- الإعلان عن أي تغيرات قد تطرا على نهج الخصصوصية .
العنصر الساسدس من عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
الشخصنة
تعريف الشخصنة :
هي التكفل بالحاجات الخاصة و الشخصية للعميل و التي تختلف عن غيره من العملاء .
ثانياً التكنلوجيا المستخدمة في تطبيق مفهوم الشخصنة
1- تكنولوجيا تحليل شخصية العميل
2- تكنلوجيات الفلترة التعانية
العناصر السابع من عناصر المزيج التسويق الإلكتروني
خدمات العملاء
خدمات العملاء
خدمات دعم العميل :
النوع الاول : خدمات دعم دئمة
هي خدمات تقدمها منظمات الاعمال الإلكترونية بصورة و مستمرة بسبب حاجة العملاء العمستمرة للحصول عليها .
النوع الثاني : خدمات حسب الحاجة لدعم العميل
هي خدمات دعمة للعميل : وهذه الخدمة غالباً ما تكون بعد إنجاز عملية البيع و الشراء و منها
-الإجابة على استعلامات
- خدمة استرجاع البضاعة
- تقديم تقارير غلى العميل حول اخطاء و عيوب في المنتج
- الغجابة على استعلامات و أسئلة العميل حول القضايا الفنية و التقنية .
العنصر الثامن من عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
التسعير الإلكتروني عبر النت
أن مرونة عملية التسعير الإكتروني تمكن المنظمة من تعزيز أرباحها عبر أساليب متعددة أهمها :
1- الدقة في تحديد مستويات الأسعار
2- التكيف السعري في الاستجابة للتغيرات السوقية :
3- تجزئة الأسعار
ثانياً : العوامل المحددة للتسعير الإلكتروني
1- أهمية عنصر الطلب وليس التكاليف في تحديد السعر
2- أسعار المنافسين
3- العوامل القانونية لإنترنت
4- انتشار أسلوب الزادات
5- القوة التفاوضية للمشتري كمجموعة أفتراضية على الغنتر نت
6- ظروف سوق الإنترنت وتقلباتها.
ثالثاً :طريقة التسعير الغلكتروني
من أهم طرق تحديد السعر :
- التسعير أساس التكلفة
- التسعير على أساس المنافسين
- التسعير الموجه للعميل
- تسعير المزادات العئلية على النتر نت
* مزادات الإنترنت
أهم أشكل المزادات
1- المزادات الإنجليزي
2- المزاد الهولندي
3- المزاد العكسية
أما اهم المنتجات التي تستعمل أسلوب المزادات في بيعها على الغنتر نت :
- الإكترونيات
- التحف و الهدايا
- السيارات
- العقارات
- لعب الاطفال
- بعض انواع الاقمشة
العنصر التاسع من عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
التوزيع الغلكتروني عبر الأنتر نت
أولا : مفهوم التوزيع الألكتروني عبر النت
وهكذا يمكن القول التوزيع في البيئة الإلكترونية قد أخذ الاتجاهات التالية :
- تقلص واضح في عدد وانتشار الوسطاء التقليدين
- توجه العملاء للتعامل المباشر مع المنتجين
- ظهور ةسطاء المعرفة الغلكترونية الذي بقدمون خدمات للعملاء و الشركات المنتجة دون مقابل
ثانياً أنواع قنوات التوزيع في بيئة الأعمال الإلكترونية
1- البيع المباشر
2- الوسطاء الإلكترونين
هم عبارة من منشآت تويع متخصصة تقدم خدمات تسهيل عملية التبادل المنتجين و المشترين من خلال الإنترنت
ثالثاً : طريقة التوزيع في البيئة الإلكترونية
أ - توزيع السلع
ب - توزيع الخدمات
1- توزيع الخدمات عبر موقع المنشأة البائعة
2- توزيع الخدمات بأسلوب التحميل
3- التوزيع المختلط
4- استخدام البريد الإلكتروني في التوزيع
العنصر العاشر من عناصر المزيج التسويقي
الاتصالات التسويقية المتكاملة
اشكل الاتصالات التسويقية المتكاملة
تنقسم الاتصالات التسويقية المتكاملة إلى شكلين رئيسيين هما
1- نماذج الاتصالات التسويق المتكاملة
2- الترويج الإلكتروني
ثانياً : الترويج المباشر
أولا تقنيات الترويج المباشر
للترويج المباشر عن طريق الإنترنت العديد من الادوات التقنيات
1- الموقع (التجري الإلكتروني )
2- محركات البحث
وهناك طريقتان لضمان تضمين اسم الموقع في محركات البحث تتمثل في طريقتين
الطريقة الاولى: هي عملية عادية و آلية فبجرد وجود عنون الكتروني فإن المحركات الكبيرة سوف تضمنه إلى قاعدة بيانات ، وعادة ماتكون عملية الإدراج مجانية
الطريقة الثانية : خصوصاً في المحركات المتخصصة فإن عملية التسجيل تحتاج إلى تقديم بينات اكثر ومنها :
- العنوان
- وصف للموقع و فئته
- عنوان البريد الإلكتروني
3- الأدلة و الفهارس
4- الإعلان الإكتروني
*مزايا الإعلان عبر الإنترنت
1- القدرة العالية لإعلان عبر الإنترنت في الحصول على بيانات و معلومات تغذية مرتدة بصورة سريعة
2- القدرة العالية استهداف قطاعات واسعة جداً من المشترين في الأسواق العالية
3- القدرة العالية على قياس مستوى كفاءة وفاعلية أنشطة الإعلان
4- القدرة على إجراء التعديلات و التغيرات على محتوى الإعلان
5- تقصير دورة الشراء فغذ اقتنع الزبون بالمنتج فان بإمكانه الدخول إلى موقع المنظمة ويتم عملية الشراء و الاستلام و قد يتم ذالك في دقائق
* أسباب الإعلان الإلكتروني
أ ) استخدام اسلوب الأشرطة الإلعانية
ب) استخدام أسلوب الرعاية
ج) استخدام أسلوب الإعلانات البيئية
5- البريد الإلكتروني
6- الكوبنات الإلكترونية
أولا تقنيات الترويج المباشر
للترويج المباشر عن طريق الإنترنت العديد من الادوات التقنيات
1- الموقع (التجري الإلكتروني )
2- محركات البحث
وهناك طريقتان لضمان تضمين اسم الموقع في محركات البحث تتمثل في طريقتين
الطريقة الاولى: هي عملية عادية و آلية فبجرد وجود عنون الكتروني فإن المحركات الكبيرة سوف تضمنه إلى قاعدة بيانات ، وعادة ماتكون عملية الإدراج مجانية
الطريقة الثانية : خصوصاً في المحركات المتخصصة فإن عملية التسجيل تحتاج إلى تقديم بينات اكثر ومنها :
- العنوان
- وصف للموقع و فئته
- عنوان البريد الإلكتروني
3- الأدلة و الفهارس
4- الإعلان الإكتروني
*مزايا الإعلان عبر الإنترنت
1- القدرة العالية لإعلان عبر الإنترنت في الحصول على بيانات و معلومات تغذية مرتدة بصورة سريعة
2- القدرة العالية استهداف قطاعات واسعة جداً من المشترين في الأسواق العالية
3- القدرة العالية على قياس مستوى كفاءة وفاعلية أنشطة الإعلان
4- القدرة على إجراء التعديلات و التغيرات على محتوى الإعلان
5- تقصير دورة الشراء فغذ اقتنع الزبون بالمنتج فان بإمكانه الدخول إلى موقع المنظمة ويتم عملية الشراء و الاستلام و قد يتم ذالك في دقائق
* أسباب الإعلان الإلكتروني
أ ) استخدام اسلوب الأشرطة الإلعانية
ب) استخدام أسلوب الرعاية
ج) استخدام أسلوب الإعلانات البيئية
5- البريد الإلكتروني
6- الكوبنات الإلكترونية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق